商務禮儀講稿範文介紹
我國是傳統的禮儀之邦,被列為世界四大文明古國之一。禮儀是非常重要的,在人與人的交往中是必不可少的,重視禮儀能夠促進個人的修養和素質。今天,小編要介紹的內容是商務禮儀,下面,隨着小編一起來看看商務禮儀講稿範文介紹。
一、禮儀
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從傳播的角度來看,禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規範,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮於人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
禮儀對規範人們的社會行為,協調人際關係,促進人類社會發展具有積極的作用。
所以無論何時何地,我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關係中的一種藝術,是人與人之間溝通的橋樑,禮儀是人際關係中必須遵守的一種慣例,是一種習慣形式,即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
二、初次見面如何縮短距離
初次見面,交際雙方都希望儘快消除生疏感,縮短相互間的感情距離,建立融洽的關係,同時給對方一個良好的印象。那麼,怎樣通過交談才能較好地做到這一點呢?
1、通過親戚、老鄉關係來拉近距離
由於親戚老鄉這類較為親密的關係會給人一種温馨的感覺,使交際雙方易於建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關係,更有一種驚喜的感覺。故而,若得知與對方有這類關係,寒暄之後,不妨直接講出,這樣很容易拉近兩人的距離,使人一見如故。現在許多大學裏面,都存在一些老鄉會、聯誼會等組織,這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關係把同一地方的學生召集在一塊,組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講,每個人的潛意識中都有一種“排他性”,對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情;跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關係的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣,無論對方位在你上或你下,都能較好地形成坦誠相談的氣氛,打通初次見面由於生疏造成的心理上的“設防”。
2、以感謝方式來加強感情
我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是:“開學時就是你幫我安置牀鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地説。接着兩人的話題就打開了,氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人,不過開學初人多事雜,他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些,給對方很大的驚喜,也使兩人的關係拉近了一層。一般説來,每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出,無疑能引起對方的極大興趣。因此,初次見到曾幫過自己的人時,不妨當面講出,一方面向對方表示了謝意,另外無形中也加深了兩人的感情。
3、從對方的外貌談起
每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣,恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善於交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時,很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了,剛才差點把你當作他,你們倆都高個頭,白淨臉,有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了,深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的”這個新朋友眼裏閃着驚喜的光芒。當然,他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄並提,無形中就縮短了兩人之間的距離,接着在敍説兩人相貌時,又巧妙地給對方以很大的讚揚,因而使這個不喜言談的新朋友也動了心,願意與其傾心交談。
4、剖析對方的名字來引起對方的興趣
名字不僅是一種代號,在很大程度上是一個人的象徵。初次見面時能説出對方的名字已經不錯了,若再對對方的名字進行恰當的剖析,就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友,你可以諧音地稱道:“高屋建瓴,順江而下,可攻無不克,戰無不勝,可謂意味深遠呀!”對一位叫“細生”的朋友,可隨口吟出“隨風潛入夜,潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名,引出大富大貴、前途無量之類的話,這也未嘗不可。總之,適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。
三、與人見面怎樣打招呼為好
(1)男女握手,要由女方先伸手。如果年齡差別明顯,則由年長者先伸手。同婦女握手,以輕輕握及即可。握手時,通常都用右手。男子握手,應摘去手套;女士握手,不必脱手套,也不必站,表示謝意。
(2)握手時,不要與他人交叉,讓別人握完再握。不可讓目光移向別處。
(3)在私人交往中,當你赴約聚會,則應先與主人握手,然後再與其他人握手。離開時也應先與主人握手告別再看別處,或再與第三者交談。握手後,不要當着對方的面擦手。
(4)如不願握手,微微欠身鞠一個躬也是很有禮貌的。
四、與人談話的技巧
談話的技巧。與人談話要注意三個方面:第一,想想對方是否願意聽。與人交談時,不要只考慮自己説得痛快,而不考慮對方聽得高興與否。第二,該文即文,該俗即俗。是指用特有的用語來表達意思。見了沒文化的人,就要用一些通俗的,容易讓人明白的語句表達;見了知識分子,就得用一些文,不要簡單地理解為“見什麼人説什麼話”,注意這一點不是為了討好對方,而是尊重對方,為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流,會讓對方有一種被人接受,被人承認的感覺,他會感到親切,願意與你談下去。第三,他不説你説,他説你就聽。許多人性格比較穩重、內向、好靜,他們在與生人交往時往往不願多説,不願先開口。當你與這種人交談時,可以滔滔不絕地談,讓對方聽。人想説話的願望都是一樣的,只是要對交談者有了瞭解之後,才樂意談。所以,一開始你自己講,邊講邊觀察對方,看他有插話的慾望時就讓他講,千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽,變換個角色,變成他講你聽。
擾亂對方的技巧。在對方向你訴説的時候,為了打斷對方的思路,你要把對方所説的主要問題甩開不談,專説次要問題,象原因、條件、要素等等。並詳細地問他一些並不重要的問題。在他解釋時,再刨根問底問個沒完。這樣,他的主要問題就淹沒在這些細枝末節裏了。談的時間長了,他自己也不知道什麼重要了。對方當然也是很不願談這些小問題的,他怕自己的思路被打斷,就會一心一意地談主要問題,恨不得馬上談完讓你明白。而你卻偏問這些問題,問了就不得不回答,問得多了,回答也就多了,這樣他的思路就會被打斷,你的目的也達到了。
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