商務禮儀用語,怎樣説話才“好聽”
在很多的社交交往中,商務禮儀是我們所要必須學習的禮儀,你得禮儀就是代表着企業形象,在説話的時候有着很多的技巧,如果你是一個不會説話的人,沒有人願意和你交流,所以説話已經不單單是上嘴脣碰下嘴脣這個簡單的事了,現在我們一起去看看應該怎樣和別人説話呢?
商務禮儀禮貌用語
一、電話禮貌用語接、打電話常用禮貌用語
1、您好!這裏是川海工貿×××部(室),請問您找誰?
2、我就是,請問您是哪一位???請講。
3、請問您有什麼事?(有什麼能幫您?)
4、您放心,我會盡力辦好這件事。
5、不用謝,這是我們應該做的。
6、××同志不在,我可以替您轉告嗎?(請您稍後再來電話好嗎?)
7、對不起,這類業務請您向×××部(室)諮詢,他們的號碼是??、(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是??)
8、您打錯號碼了,我是川海×××部(室),??沒關係。
9、再見!(與以下各項通用)
10、您好!請問您是×××單位嗎?
11、我是川海×××部(室)×××,請問怎樣稱呼您?
12、請幫我找×××同志。
13、對不起,我打錯電話了。
14、對不起,這個問題??,請留下您的聯繫電話,我們會盡快給您答覆好嗎?
資料:使工作順利的電話術!
1、遲到、請假由自己打電話;
2、外出辦事,隨時與單位聯繫;
3、外出辦事應告知去處及電話;
4、延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;
5、用傳真機傳送文件後,以電話聯絡;
6、同事家中電話不要輕易告訴別人;
7、借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,非得長時間接打電話時,應先徵求對方的同意和諒解。
二、商務接待禮儀
日常接待工作:
1、迎接禮儀
(1)應立即招呼來訪客人:應該認識到大部分來訪客人對公司來説都是重要的,要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
(2)主動熱情問候客人:打招呼時,應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
2、接待禮儀--接待客人要注意以下幾點:
(1)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
可能你覺得在和別人談工作的時候不應該那麼拘謹,有時候要放鬆一些,但是學好商務禮儀一定會對你有所幫助的。
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