服務禮儀常識介紹,服務禮儀常識大全
隨着經濟體質重心的轉移,我國的第三產業越來越體現出它的重要性,第三產業就是服務業。人民消費水平提高了,就會刺激消費,也就刺激的第三產業的發展。但是,目前很多服務員都是不及格的服務員,一個優秀的服務員才能在競爭中往上走。現在就跟小編一起來了解一下服務禮儀常識吧。
服務禮儀基本原則
在服務禮儀中,有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律,即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要,它是志願者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。
服務禮儀的原則:
1、尊重的原則
孔子説:“禮者,敬人也”,這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們在服務過程中,要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中,首要的原則就是敬人之心常存,掌握了這一點,就等於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中,只要不失敬人之意,哪怕具體做法一時失當,也容易獲得服務對象的諒解。
2、真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達對客人的尊敬與友好,才會更好地被對方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規範時口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。
3、寬容的原則
寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務過程中,既要嚴於律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學會與服務對象進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
4、從俗的原則
由於國情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實際上存在着“十里不同風,百里不同俗”的局面。這就要求志願者在服務工作中,對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的瞭解,才能夠在服務過程中得心應手,避免出現差錯。
5、適度的原則
適度的原則的含義,是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規範,特別要注意做到把握分寸,認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
二、儀容禮儀
在接待服務中,儀容是最為引人注意的地方,志願者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
男士儀容修飾要點
1、衞生。每天洗澡及更換衣服,勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。
2、剃鬚。若無特殊的宗教信仰或民族習慣,要養成每日修面剃鬚的好習慣,切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外現。
4、髮型。男士的髮型要長短適當。要求做到:前發不覆額,側發不掩耳,後發不觸領。不允許在工作之時長髮披肩,或者梳起髮辮。
女士儀容修飾規範
1、面部修飾規範
①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。
②衞生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衞生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。面部的修飾要自然,工作中要求化淡粧,切忌濃粧豔抹,要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。
④口部的修飾。注意口腔的潔淨,防止產生口臭等異味。服務前應忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2、肢體修飾規範
①注意保持手的乾淨清潔。
②不留長指甲,不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。
③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要,必須穿着肩部外露的服裝上崗服務時,則必須切記:此前剃去自己的腋毛。
④工作中,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過於散漫。穿着短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3、發部修飾規範
①整潔。對任何人而言,其頭髮在人際交往中能否確保整潔,都直接會影響到他人對自己的評價。
②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來,或是置於工作帽之內,不可以披頭散髮。
③對於時尚流行的染髮,但作為志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕,這與服務者的身份是不相符的。
4、化粧的禮規
“淡粧上崗”是對女性志願者化粧時所做的基本規範之一。要求在工作時化粧應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化粧禁忌:
①離奇出眾。禁止志願者在化工作粧時脱離自己的角色定位,追求荒誕、怪異、神祕的粧容,或者是有意使自己的化粧出格,從而產生令人咋舌的效果。
②殘粧示人。要經常在化粧後進行檢查,以防止自己的粧容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後,尤其應當及時自察粧容。
③修飾避人。不要在公共場所化粧,不要在工作崗位補粧,補粧之時,宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。
④學會淡粧的化粧技法。
三、服飾禮儀
服飾的選擇和穿戴很重要的一個原則是遵循“服飾的TP0原則”,這是有關服飾禮儀的基本原則之一,其中T、P、0三個字母,分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義,是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時,首先應當考慮如何與着裝的時間、地點、目的協調一致。
服飾得體與否,與個人形象、城市形象乃至國家形象均有極大關係,因此,在服務中服飾的選擇、穿戴要注意以下規範:
1、服從佛山市青年志願者(義務工作者)協會對青年志願者着裝的統一要求。
2、着裝整潔。一忌佈滿褶皺,二忌出現殘破,三忌沾染污漬及髒物,四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3、穿着文明、雅觀。一忌過分裸露,二忌過分薄透,三忌過分緊窄,四忌過分豔麗。
4、在服務中,以不佩戴首飾為好,對於男性服務人員來講,尤其有必要如此。因為在一般情況下,男性佩戴飾品,往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是:佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種,佩戴某一品種的飾品,則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
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