面對A/B/0/AB顧客,你該如何去做?
面對A/B/0/AB顧客,你該如何去做?
市場營銷其實是銷售員的自我推銷,面對不同血型的顧客,如何推銷出你的產品,是很重要的。因此博得不同血型顧客的信任,是一個很值得研究和學習的問題。如果你懂得依據顧客的血型個性來轉換策略,巧妙應對,就能獲得更好的銷售業績,也可能因此得到長久的顧主關係!
那些斤斤計較、雞蛋裡挑骨頭的顧客一般都是A型血客戶,他們總是嫌這嫌那,這也不行那也不好,對待挑剔的完美主義A型顧客,你就要有百分百的耐心和他們一道尋找他們心中的適合商品。不要不耐煩,因為A型的顧客不是來找茬的,只是他們真的覺得這件商品有無法忍受的缺點和不足。那麼作為推銷員的你,就聰明一點,儘量說好話,把要推銷的東西說得盡善盡美,讓A型顧客能夠接受。而且,注意態度和神情,別以為你的不耐煩能逃過
敏感的A型血人的眼睛,他們一旦察覺到自己沒受到尊重,就算想買,也會在你以為大功告成的最後關頭選擇離開。
B型客戶最大的特點是,完全憑感情衝動決定一件事,沒有什麼樣特殊規律可循,你只需正確地向他們說明某商品有什麼優秀效能,讓他們覺得這個東西可以與眾不同,表示他們的眼光超人一等即可。對B型客戶動之以情,是說服B型客戶的不二法門,但是有一點千萬別忽略了,那就是“售後服務”。談入主題的時候,B型客戶往往顧左右而言他,讓人搞不清楚他們是要買,還是不要買。這時候你千萬不要生氣,仍要客客氣氣地感激他們,以便為自己留下後路,因為你仍有很多機會可以說服B型客戶,不要太早對事情感到灰心喪氣。
0型血顧客是注重“實用性”的客戶,所以不要試圖給0型血的客戶推薦那些對他們沒有實用價值的商品,這樣只會加速他們離開的步伐。記得一件對0型血顧客有價值有用處的商品比你費盡脣舌的推銷更有說服力。0型血顧客很有判斷力,也不會是那種輕易買一些自己不需要的東西的人,所以如果你想從0型血顧客那裡賺取外快,我勸你還是省了這份心。跟0型血顧客打交道,最好省去那些誇張的推銷和廣告,直接進入話題,告訴他們這件商品的功效、作用、便利,讓0型顧客自己去判斷,在瞭解0型血需求的基礎上為他們推薦實用性強的物品,這筆交易會成交得非常順利。
話少而態度不親切,是AB型客戶給人的印象。但是AB型客戶並不是一個難以開發的客戶,如果你懂得以自由的方式和溫暖親切的舉動,傳達內心的意思,讓AB型顧客信任你,就能激起AB型客戶的購買慾。因為AB型血人總是面惡心善,外表看起來很冷酷,其實內心很善良。但是這需要推銷員所啟開的話題能引起AB型血人興趣的前提,否則很難打動AB型血人的心。在交談的過程中,有一點要特別注意,那就是如果AB型客戶一直保持沉默,並不意味著是壞的結果,也許是你的說服起了作用。此時,作為推銷員的你,最好靜靜地等待AB型客戶對你提出疑問,並以誠懇的態度回答。還有一點絕對要避免,就是談及私事,這是取得AB型客戶信任的第一要素,千萬不可忘記。
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