商务礼仪用语,怎样说话才“好听”
在很多的社交交往中,商务礼仪是我们所要必须学习的礼仪,你得礼仪就是代表着企业形象,在说话的时候有着很多的技巧,如果你是一个不会说话的人,没有人愿意和你交流,所以说话已经不单单是上嘴唇碰下嘴唇这个简单的事了,现在我们一起去看看应该怎样和别人说话呢?
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语
1、您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁?
2、我就是,请问您是哪一位???请讲。
3、请问您有什么事?(有什么能帮您?)
4、您放心,我会尽力办好这件事。
5、不用谢,这是我们应该做的。
6、××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是??、(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是??)
8、您打错号码了,我是川海×××部(室),??没关系。
9、再见!(与以下各项通用)
10、您好!请问您是×××单位吗?
11、我是川海×××部(室)×××,请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志。
13、对不起,我打错电话了。
14、对不起,这个问题??,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
资料:使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话;
2、外出办事,随时与单位联系;
3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络;
5、用传真机传送文件后,以电话联络;
6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作:
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
2、接待礼仪--接待客人要注意以下几点:
(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
可能你觉得在和别人谈工作的时候不应该那么拘谨,有时候要放松一些,但是学好商务礼仪一定会对你有所帮助的。
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